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随着信息技术尤其是互联网的飞速发展,新的通信手段与媒体渠道不断涌现,电话、传真、电子邮件、手机、智能终端、电子商务、社交网络、微博、微信等概念的出现不仅仅改变了人们相互联系、沟通的手段,也无一例外的被引入商业营销领域,创造出新的商业营销模式。信息能够带来新的经济增长,并在企业业务发展和保持市场竞争优势中发挥着至关重要的作用。因此,信息化社会所催生的企业营销模式必然也带有深深的信息化烙印。把正确的信息在正确的时间送给正确的人的能力,变得比任何时候都更加重要。然而,海量数据的存在又使这个工作比任何时候都更具挑战性,那些善于收集、评估和应用信息的企业和组织,往往具备了对手们难以复制的营销竞争力,从而成为他们所在行业的领袖。

营销服务活动是企业进行的最主要和最基本的市场行为,但这些行为必须建立在对市场的了解和分析基础上。对市场的了解需要收集、整理海量的营销信息,这些海量信息不仅千差万别,而且具有很强的时效性,处于不断的更新变化之中,这就要求企业营销部门必须不断地、及时收集各种信息,以便不断掌握新情况,研究新问题,制定新的产品策略和市场策略,取得营销服务主动权。

互联网时代使企业和消费者的沟通互动几乎没有边界,由此带给企业的各级决策者一种新的模式,即“客户参与决策”,客户可以直接参与企业在产品设计、产品打包、营销活动、服务流程、产品更新等几乎所有环节的决策过程,有些在网络上有巨大话语权的大V甚至可以直接决定某款定制化产品的所有细节,并通过自己的粉丝群或朋友圈帮助企业进行成功的营销。这种新的决策模式也带给相应的信息化系统以新的挑战。
  浩丰科技的营销信息化解决方案是当前市场上最为先进的产品之一,决策支持系统是其中关键的产品模块,主要通过建立多渠道的市场信息采集体系,并基于多种宏观分析引擎,帮助企业建立多层级的决策支持辅助系统,提供决策的效率和科学性,提升企业的市场应对能力和市场竞争力。

浩丰科技的决策支持系统与全面绩效管理系统是各有侧重又紧密结合的,主要模块结构如下图。

浩丰科技的决策支持系统架构于公司自主知识产权的CyberSystem Work基础框架及运行管理平台之上,通过CyberSystem Work能够对分布式的异构海量数据进行高效的存取、过滤和聚合。相对于绩效管理系统的数据主要来自于营销信息化系统内部,决策支持系统的数据来源广泛,通过CyberSystem Work,决策支持系统能够实时访问多媒体联络中心、统一通信、视频会议、主动营销、客户服务、绩效管理等子系统的结果数据;通过CyberSystem Work的跨平台访问,决策支持系统能够获取企业内其他信息系统的过程数据和结果数据,比如财务系统、ERPOASCM等;通过CyberSystem Work调取统一通信系统的网络爬虫、舆情监控等工具,决策支持系统还能够实时获取互联网的相关关键词的汇总信息。

这些外部系统是决策支持系统关键的参考和分析对象,一般包括:

·         市场需求信息:主要由购买力信息,购买动机信息,潜在需求信息等组成。

·         竞争信息:主要反映了市场竞争状况,包括竞争企业、竞争产品、竞争品牌、竞争活动、竞争价格等。

·         用户信息:包括企业用户的基本情况和潜在用户的分布情况、用户的主要特点和信用信息等。

·         合作伙伴信息:主要包括原材料与零配件供应商、合作生产企业和分销商等的信息。

·         政策信息:主要包括国家、地区和主管部委针对企业所处产业和相关上下游产业的政策、法规、意见等。

基于这些信息,浩丰科技的决策支持系统中内置宏观分析引擎,该引擎集包括多种智能分析工具,包括产品舆情分析、品牌价值和危机分析、品牌生命周期管理工具、外联预测分析模型、RFM预测模型、客户生命周期管理工具、价值分析管理模型等。该引擎集主要针对不同客户群体进行宏观的分析,并基于企业的市场竞争对手提供针对目标客户群的针对性策略,是企业进行策略调整和预测的主要工具,是决策支持系统的核心组件。

浩丰科技的决策支持系统能够提供多层次的企业营销分析,包括盈利、客户、渠道、产品、竞争等,具体内容包括:

·         盈利分析:提供预设的产品盈利分析模型管理工具以及可视化向导,企业按照向导逐步将相关的业务驱动因素(产品代码、单价、数量、客户代码、销售员代码、渠道代码、团队代码、地域代码、生产或采购成本、销售成本、服务代码、服务单价、服务次数等)定义在其中,完成模型定义,定时或实时加载相关数据运行后,即可从多个视角分析展示产品盈利状况,并可对模型进行优化;根据需要套用展示模板或自定义数据展示,生成不同角度的分析报告(动态报表、静态报表、KPI仪表盘等)。

·         客户分析:提供预设的客户分析模型管理工具以及可视化向导,用户按照向导逐步将相关的业务驱动因素(客户代码、销售员代码等)定义在其中,完成模型定义,定时或实时加载相关数据运行后,即可从多个视角分析展示客户状况,并可对模型进行优化;根据需要套用展示模板或自定义数据展示,生成不同角度的分析报告(动态报表、静态报表、KPI仪表盘等)。

·         渠道分析:提供预设的渠道分析模型管理工具以及可视化向导,用户按照向导逐步将相关的业务驱动因素定义在其中,完成模型定义,定时或实时加载相关数据运行后,即可从多个视角分析展示渠道状况,并可对模型进行优化;根据需要生成动态切片静态切片,套用展示模板或自定义数据展示,生成不同角度的分析报告。

·         产品分析:提供预设的产品分析模型管理工具以及可视化向导。

·         竞争分析:提供预设的市场竞争分析模型管理工具以及可视化向导,用户按照向导逐步将相关的业务驱动因素定义在其中,可从多个视角分析展示市场竞争的情况,以及针对某一竞争对手的情况;也可根据需要生成动态切片静态切片,套用展示模板或自定义数据展示,生成不同角度的分析报告。

浩丰科技的决策支持系统通过对多渠道数据的集中、处理(整理、分类、编辑与总结)、分析、储存与检索、评价、传递,组成了企业多层次的决策辅助链条。

与营销服务系统一样,浩丰科技的决策支持系统不仅支持传统的PC桌面,更能够支持基于Android的移动智能终端和多种主流的云桌面系统,十分适合进行多行业的平板营业厅部署,以及当前最为风行的微信营业厅等。

浩丰科技的决策支持系统架构于CyberSystem Work基础框架及运行管理平台之上,支持全虚拟化部署和分布式数据库访问,不仅能够进行传统的B/S结构部署,更适合部署在多种架构的企业私有云或混合云上,不仅大幅降低了企业的一次性投资,也能够便捷的融入企业的整体信息化体系中。

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